سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على تقديم أدوات تقنية وبرمجية دقيقة، ولضمان حقوق الطرفين، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية:
1. الفترة الزمنية:
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن أو خزائن "ريدبوكس".
2. حالات قبول الاسترجاع :
• يجب أن يكون المنتج في حالة المصنع الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو العبث بملحقاته نهائياً.
• الأجهزة التقنية (مثل T-Embed): نظرًا لطبيعة المنتج البرمجية والحساسية العالية للدوائر الإلكترونية، يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال فور فتح غلاف المنتج أو تشغيله أو ربطه بأي وسيلة برمجية خارجية.
3. حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
• إذا تم فك تغليف الجهاز أو استخدامه أو برمجته (تعديل الـ Firmware).
• إذا ظهر عطل بسبب سوء الاستخدام (مثل: الجهد الكهربائي غير المناسب، الكسر، أو التعرض للسوائل).
• إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز.
4. الرسوم والتكاليف المادية:
• في حال كان المنتج سليماً (رغبة العميل): يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً (قيمة البوليصة الأولى) وتكلفة بوليصة الاسترجاع، كما يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني (مدى/فيزا) التي تخصمها البوابات البنكية ولا تسترد.
• في حال وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال بعد فحص الجهاز والتأكد من العيب.
5. آلية الفحص والتحقق:
• عند وصول المنتج المسترجع لمقرنا، يخضع لـ "فحص تقني دقيق" للتأكد من عدم تعرض اللوحة الأم (PCB) أو الحساسات لأي ضرر ناتج عن برمجة خاطئة أو جهد كهربائي زائد. يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد اجتياز الفحص خلال 7-14 يوم عمل.